투어 도중에 한 관광객이 여행에 참여하지 않겠다고 했을 때 어떻게 할 것인가? [관광통역안내사]

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본 내용은 영어 관광통역안내사 면접시험을
위한 개인적인 공부 과정으로
작성하는 과정에서 내용의 오류가
있을 수도 알려드립니다.

​가장 좋은 것은 내용을

그대로 가져가는 것이 아니라

본인이 자주 사용하는 단어, 어법으로

다시 만드는 과정이

가장 도움이 된다는 것을 알려드립니다.

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투어 도중에 한 관광객이 참여하지 않겠다고 하면 어떻게 하겠습니까?

 
 
If a tourist don't want to travel with me anymore. I will listen his/her complaint first and try to solve it. If the tourist is unhappy with tour program including hotels / food / tour guide and other, communication skills are needed. So i will listen to what he or she want and try to resolve misunderstanding.

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만약 한 관광객이 더 이상 저와 함께 여행하기를 원치 않는다면, 저는 그 사람의 불만사항을 듣고 해결하려고 노력하겠습니다. 만약 관광객이 호텔 / 음식 / 여행 가이드 등을 포함한 여행 프로그램을 좋아하지 않는다면, 저는 그들의 원하는 것을 듣고 오해를 풀도록 노력할 것입니다.
 
 
 

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However, if he or she is not participating in the intierary without any reason, I will politely say 'NO'. Traveling through a travel agency is included in the contract. Therefore, if you he or she does not participate, it will violate the contract, so if he or she keep insisting, i will contact the travel agency, ask how to handle the breach, and explain it to the tourist.

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단, 아무 이유 없이 참여하지 않으신다면 정중히 거절하겠습니다. 여행사를 통한 여행은 계약사항에 포함되어 있습니다. 따라서 참여하지 않는다면 계약위반이 되므로, 계속 참여하지 않겠다고 고집하시면 여행사에 연락해서 위반사항 처리 방법을 물어보고 그 관광객에게 설명드리겠습니다.
 
 
 

 
 
 
But if the complaint is related with emergency in his or her country or something, i will contact immediately with travel agency to get solutions.

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하지만 만약 그 불만사항이 그분의 나라의 긴급한 상황이나 다른 것과 관련된 것이라면, 저는 해결방법을 얻기 위해 여행사에 즉시 연락을 취할 것입니다.
 
 
 

 
 
 
I will try to do my best to handle each tourist. So i hope them to stay comfortable during the trip and go back their country with good memories with korea.

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저는 관광객 한 명 한 명을 대하기 위해 최선을 다할 것입니다. 그래서 저는 관광객들이 여행 기간 동안 편안하게 지내고 한국에서의 좋은 추억을 가지고 고국으로 돌아가길 바랍니다.
 
 

 
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중요한 키워드

 

• will listen first and try to solve / communication skills are needed
• if there is no reason, will politely say 'no' /  violation of contract / will ask travel agency
• if emergency / immediately call to agency to find best solution

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• 먼저 관광객에게 귀를 기울이고 해결하겠다 / 커뮤니케이션 스킬이 필요 
• 아무 이유가 없다면, 정중히 거절 / 계약 위반 / 여행사와 연락
• 긴급상황이라면 / 즉시 여행사에 연락해서 좋은 해결책을 찾겠다

 
 

 
 
 

영어 단어

 

complaint	불만사항 / 불편	communication	의사소통
solve	풀다 / 문제를 해결하다	participate	참가하다
politely	정중하게	contract	계약
violate	위배하다	insist	주장하다 / 우기다
contact	연락하다	handle	다루다
breach	위반 / 불이행	emergency	긴급상황
comfortable	편안한	memory	추억 / 기억

 
 
 

 
 
 

기타 정보

 
- 가이드는 투어그룹의 계획을 딜레이 없이 이끌 의무가 있음 
- 관광객이 아무 이유 없이 투어를 중단하겠다고 하는 경우는 거의 없기 때문에, 먼저 그 사람의 말을 들어봐야 한다.
- 그러고 나서 그 이유가 합리적이라면 그 어떤 문제를 풀기 위해 노력해야 하며, 그렇지 않은 경우에는 투어를 하자고 설득.
- 계약에 포함되어 있는 것은 사실이지만, 언급하는 것은 극단적이기 때문에 최후의 상황에 설명. 그전에는 정중하게 설득.
- 이러한 돌발상황 같은 경우는 예방이 최고의 해결책이다. 매번 더블 체크를 해야 하며, 예기치 않은 상황이 발생하기 전에 더블체크를 계속해야 한다. 고객에게 귀를 기울여야 한다.