본 내용은 영어 관광통역안내사 면접시험을
위한 개인적인 공부 과정으로
작성하는 과정에서 내용의 오류가
있을 수도 알려드립니다.가장 좋은 것은 내용을
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오버부킹이란 무엇이며 그 목적은 무엇인가?
What is over booking and in what kind of situation is it necessary?
Hotels usually sell more hotel coupons than the actual number of rooms they can provide.
호텔들은 보통 그들이 제공할 수 있는 실제 방의 수보다 더 많은 호텔 쿠폰을 판매합니다.
From hotel side, If customers don't show up or cancelled reservation, 100% occupancy would be impossible.
So purpose of over booking is to avoid this kind of situations.
호텔 측에서는 손님이 안 오거나 예약을 취소하면 100% 투숙이 불가능합니다. 그래서 초과 예약의 목적은 이런 상황을 피하기 위한 것입니다.
중요한 키워드
- hotels usually sell more hotel coupons
- If customers don't show up / 100% occupancy would be impossible
- 일반적으로 호텔은 더 많은 객실을 판매
- 만약 손님이 오지 않으면 / 100% 객실판매 불가
영어 단어
actual - 실제상의
provide - 제공하다
customer - 손님
cancel - 취소하다
reservation - 예약
occupancy - 점유 / 사용
impossible - 불가능한
purpose - 목적
avoid - 피하다
기타 정보
Overbooking is a strategy used by businesses, particularly in the airline and hotel industries, to maximize their revenue by accepting more bookings than they have available capacity. In other words, they deliberately sell more tickets or make more reservations than the actual number of seats or rooms they have.
오버부킹은 기업, 특히 항공 및 호텔 산업에서 사용 가능한 용량보다 더 많은 예약을 수락하여 수익을 극대화하기 위해 사용하는 전략입니다. 즉, 실제 보유한 좌석이나 객실보다 의도적으로 더 많은 티켓을 판매하거나 더 많은 예약을 하는 것입니다.
This practice is based on the assumption that a certain percentage of customers will cancel their reservations or not show up, and the business can fill these empty seats or rooms with the overbooked customers. This allows the business to maintain high occupancy rates and maximize their profits.
이 관행은 일정 비율의 고객이 예약을 취소하거나 나타나지 않을 것이며 비즈니스는 이러한 빈 좌석이나 객실을 오버부킹 고객으로 채울 수 있다는 가정하에 합니다. 이를 통해 기업은 높은 점유율을 유지하고 수익을 극대화할 수 있습니다.
Overbooking is necessary in situations where there is a high probability of cancellations or no-shows. For example, airlines overbook their flights during peak travel periods or holiday seasons when there is high demand for tickets. They may also overbook flights to compensate for delays or cancellations that could result in a reduced number of passengers.
취소 또는 노쇼(No-Show) 가능성이 높은 상황에서는 오버부킹이 필요합니다. 예를 들어 항공사는 여행 성수기나 항공권 수요가 많은 휴가철에 항공편을 초과해서 예약합니다. 또한 승객 수를 줄일 수 있는 지연이나 취소를 보상하기 위해 항공편을 초과 예약할 수 있습니다.
Similarly, hotels may overbook their rooms during peak seasons, such as holidays or special events, to maximize their occupancy rates. In both cases, the goal is to minimize the revenue lost due to empty seats or rooms while ensuring that customers are accommodated as efficiently as possible.
마찬가지로 호텔은 공휴일이나 특별 행사와 같은 성수기에는 점유율을 극대화하기 위해 객실을 오버부킹할 수 있습니다. 두 경우 모두 목표는 빈 좌석이나 방으로 인한 수익 손실을 최소화하면서 고객을 최대한 효율적으로 수용하는 것입니다.
However, overbooking can also result in customer dissatisfaction, particularly if there are more cancellations or no-shows than expected, which may result in customers being denied the seats or rooms they have booked. Therefore, businesses must carefully manage their overbooking practices to ensure that they do not negatively impact customer satisfaction.
그러나 오버부킹은 고객 불만족으로 이어질 수 있으며, 특히 예상보다 많은 취소나 노쇼가 발생하여 고객이 예약한 좌석이나 객실을 거부당할 수 있습니다. 따라서 기업은 고객 만족에 부정적인 영향을 미치지 않도록 오버부킹을 신중하게 관리해야 합니다.
관광통역안내사 Rossi
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